Política de envío

Política de Envíos – Kit Doradas

En Doradas, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, clara y en los tiempos establecidos. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

  • Todo el territorio colombiano

  • A través de transportadoras aliadas nacionales

No realizamos envíos internacionales por el momento.

2. Tiempos de procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Una vez despachado el pedido, recibirás la información de envío correspondiente.

3. Tiempos de entrega estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y la transportadora:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Municipios y zonas alejadas: 5 a 8 días hábiles

⚠️ Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, alta demanda, bloqueos viales o situaciones propias de la transportadora.

4. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente al momento del checkout.

  • En campañas promocionales, el envío puede ser gratis o subsidiado, lo cual será informado claramente en la tienda.

5. Información del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar:

  • Dirección correcta y completa

  • Teléfono de contacto activo

  • Datos claros para la entrega

Doradas no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por información incorrecta o incompleta.

6. Intentos de entrega

  • Las transportadoras realizan 1 a 2 intentos de entrega

  • Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de respuesta, el pedido podrá ser devuelto a origen

📦 En estos casos:

  • El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío

  • No se realizan reembolsos por pedidos no recibidos por estas causas

7. Pedidos marcados como entregados

Una vez la transportadora marque el pedido como ENTREGADO, Doradas no se hace responsable por:

  • Pérdidas

  • Robos

  • Daños posteriores a la entrega

Si presentas alguna novedad, deberás notificarla dentro de las primeras 24 horas.

8. Fuerza mayor

Doradas no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

  • Desastres naturales

  • Paros o bloqueos

  • Situaciones externas a nuestro control

En estos casos, acompañaremos al cliente en el seguimiento del pedido.

9. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta automáticamente esta Política de Envíos.