Cambios y devoluciones
Queremos que tu experiencia sea clara y segura de principio a fin. Aquí te explicamos qué hacer si recibiste un producto incorrecto, presenta una novedad o deseas solicitar el retracto de una compra.
Última actualización: 17 de agosto de 2026Error en el pedido
Si recibiste un producto diferente al comprado, nosotros asumimos la gestión del cambio.
Garantía legal
Los productos con defectos se revisan dentro del término de garantía que corresponda según su naturaleza.
Retracto aplicable
Puede solicitarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega cuando resulte legalmente procedente.
¿Qué cambios gestionamos?
Revisaremos tu solicitud cuando ocurra alguna de estas situaciones:
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto llegó vencido, derramado, roto o afectado durante el transporte.
Garantía legal
El plazo de cinco días para reportar una novedad de entrega no limita la garantía legal. Si un producto presenta una falla de calidad, idoneidad o fabricación, puedes solicitar su revisión dentro del término de garantía aplicable.
El término dependerá de la naturaleza del producto, la información anunciada por su fabricante y las normas colombianas vigentes. En productos perecederos o de consumo, la garantía estará relacionada con su fecha de vencimiento y condiciones adecuadas de conservación.
Después de evaluar el producto y confirmar la procedencia de la garantía, se aplicará la solución legal correspondiente, que puede incluir reparación cuando sea posible, reposición, cambio o devolución del dinero, según el caso.
Cambios por gusto o preferencia
No realizamos cambios por color, aroma, presentación, talla, preferencia personal o elección incorrecta cuando el producto entregado corresponde exactamente al pedido confirmado.
Esta condición no limita el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable ni la garantía de productos que presenten defectos de fabricación.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, puedes solicitar el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que resulte procedente conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el cliente.
Una vez ejercido el derecho, entregado el producto cuando corresponda y suministrados los datos completos para el reembolso, la devolución del dinero se tramitará en un plazo máximo de 15 días calendario.
Condiciones según el tipo de producto
Para proteger la salud, higiene y seguridad de nuestras clientas, tenemos en cuenta las siguientes condiciones:
Los productos abiertos, usados, alterados o con el sello de seguridad roto no se reciben por preferencia personal. Esto no excluye defectos de fabricación comprobados.
No se reciben por preferencia cuando fueron abiertos, usados, manipulados o perdieron su sello. Las novedades de calidad se revisan como garantía.
No se reciben por preferencia si fueron usados, lavados, manchados, alterados o presentan olores. Los defectos de fabricación sí serán evaluados.
Casos que no cubre la garantía
- Daños ocasionados por uso inadecuado del producto.
- Deterioro producido por no seguir las instrucciones de uso, cuidado, lavado o conservación.
- Desgaste normal que no corresponda a un defecto de fabricación.
- Daños ocurridos después de la entrega por golpes, humedad, contaminación o almacenamiento incorrecto.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por el cliente o por terceros.
Cómo presentar tu solicitud
Para ayudarte de manera ágil, sigue estos pasos:
Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico.
Envíanos tu nombre y número de pedido.
Cuéntanos claramente qué ocurrió con el producto.
Incluye fotografías o video cuando sean necesarios.
¿Quién asume el costo del envío?
| Motivo de la solicitud | Costo del envío |
|---|---|
| Error de Doradas en el despacho | Doradas |
| Producto con defecto cubierto por garantía | Doradas |
| Producto afectado durante el transporte | Doradas |
| Solicitud de retracto legalmente procedente | Cliente |
Evaluación y respuesta
Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta el producto, el motivo informado, las evidencias aportadas y las condiciones en las que fue recibido.
Te confirmaremos la recepción de tu mensaje y te indicaremos si necesitamos información adicional. La respuesta formal a una reclamación se realizará dentro del plazo establecido por la legislación colombiana.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Sin embargo, siempre recibirás una respuesta clara y el acompañamiento de nuestro equipo durante el proceso.
Canales de contacto
Para solicitar un cambio, garantía, devolución o retracto, comunícate con nosotros:
8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Aceptación y vigencia
Esta política aplica a las compras realizadas en www.mystoredoradas.com y se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
Doradas puede actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios aplicarán a las compras realizadas después de su publicación, sin afectar los derechos legales adquiridos previamente.
¿Necesitas presentar una solicitud?
Escríbenos con tu número de pedido, una descripción de lo ocurrido y fotografías del producto. Te acompañaremos durante el proceso.
Iniciar solicitud por WhatsApp No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.