Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

En Doradas, trabajamos con productos de cuidado capilar formulados con altos estándares de calidad. Por tratarse de productos cosméticos y de uso personal, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y salud, NO aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o manipulados

  • Productos con sellos de seguridad rotos

  • Kits que no se encuentren en su empaque original y en perfecto estado

  • Productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o liquidaciones

  • Resultados no esperados por uso inadecuado o diferente a las instrucciones

2. Devoluciones por error en el envío o producto defectuoso

Solo aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • El producto recibido no corresponde al solicitado

  • El producto llega dañado o defectuoso de fábrica

Condiciones:

  • El reclamo debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido

  • El cliente debe enviar fotografías claras del producto y del empaque

  • El producto debe estar sin uso, cerrado y en su empaque original

📩 Para solicitar una revisión, escríbenos a:
[correo de atención al cliente] o por nuestro canal oficial de contacto.

3. Proceso de revisión y aprobación

Una vez recibido el reclamo:

  • Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles

  • Si el reclamo es aprobado, se realizará:

    • Cambio del producto, o

    • Reembolso del valor pagado, según el caso

4. Reembolsos

  • Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado

  • El tiempo de reflejo del dinero dependerá de la entidad financiera y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles

  • No se reembolsan costos de envío

5. Responsabilidad del cliente

Doradas no se hace responsable por:

  • Reacciones alérgicas individuales

  • Uso incorrecto del producto

  • Falta de lectura y seguimiento de las instrucciones de uso

  • Daños ocasionados por tratamientos químicos previos no informados

Antes de usar el producto, recomendamos realizar una prueba de sensibilidad.

6. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta automáticamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.