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Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano
a través de transportadoras aliadas con cobertura nacional.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
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Zonas de cobertura especial
Algunos destinos del país no cuentan con acceso terrestre regular
y requieren transporte aéreo o fluvial. Esto aplica especialmente para:
Amazonas
Guainía
Guaviare
Vaupés
Vichada
San Andrés
Providencia
También puede aplicar a municipios apartados de Chocó, Putumayo
y otras zonas sin cobertura terrestre regular.
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Aplica una tarifa especial fija de $30.000 COP,
visible en el checkout antes de finalizar la compra.
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Las promociones de envío gratis no aplican
para estas zonas.
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El pago debe realizarse por anticipado mediante PSE, Nequi,
Daviplata o tarjeta.
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No manejamos pago contra entrega en zonas de cobertura especial.
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La entrega puede realizarse en una oficina de la transportadora,
presentando el documento de identidad del destinatario.
-
El tiempo estimado de entrega es de
8 a 15 días hábiles.
Si tu municipio no aparece disponible en el checkout, escríbenos
antes de comprar y buscaremos una alternativa contigo.
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Tiempos de procesamiento
-
Los pedidos se procesan entre 1 y 3 días hábiles
después de confirmado el pago.
-
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos
comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez despachado tu pedido, enviaremos por correo electrónico
o WhatsApp el número de guía para que puedas hacer seguimiento.
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Tiempos de entrega estimados
| Destino |
Tiempo estimado |
| Ciudades principales |
2 a 5 días hábiles |
| Municipios y zonas intermedias |
5 a 8 días hábiles |
| Zonas de cobertura especial |
8 a 15 días hábiles |
Los tiempos se cuentan a partir del despacho,
no desde el momento de la compra. Son estimados y pueden variar
por clima, temporadas de alta demanda, bloqueos viales o novedades
operativas de la transportadora.
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Costos de envío
-
El costo se calcula automáticamente en el checkout según el destino
y podrás verlo antes de confirmar el pago.
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Cuando exista una promoción de envío gratis,
sus condiciones se mostrarán claramente en la tienda.
-
Las promociones de envío gratis aplican únicamente para destinos
con cobertura terrestre.
-
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente
lo contrario.
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Seguimiento de tu pedido
Recibirás el número de guía cuando tu pedido sea despachado.
Podrás consultar su estado directamente en la página web de la
transportadora.
Si pasan más de 3 días hábiles sin que la guía
registre movimiento, escríbenos. Abriremos la novedad ante la
transportadora y te acompañaremos durante el proceso.
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Datos de entrega
Para realizar la entrega necesitamos que suministres:
-
Dirección completa, barrio, referencias y detalles de conjunto,
torre o apartamento cuando corresponda.
- Nombre completo y número de documento del destinatario.
- Número de celular activo con WhatsApp.
- Correo electrónico vigente.
Los retrasos o devoluciones ocasionados por datos incorrectos o
incompletos suministrados por el cliente no son responsabilidad de
Doradas. Si detectas un error, avísanos antes del despacho
y lo corregiremos sin costo.
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Intentos de entrega y devolución a origen
Las transportadoras realizan normalmente entre
1 y 2 intentos de entrega.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario,
dirección incorrecta o falta de respuesta, será devuelto a nuestra
bodega.
En ese caso te contactaremos para coordinar un nuevo despacho.
El costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
Esto no limita el derecho de retracto ni la garantía legal cuando
sean aplicables.
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Novedades en la entrega
Si tu pedido aparece como ENTREGADO y no lo recibiste,
o llegó incompleto o en mal estado, repórtalo dentro de los
5 días hábiles siguientes.
Abriremos la reclamación formal ante la transportadora y te
acompañaremos durante el proceso hasta su resolución.
Conserva el empaque original. Para gestionar la reclamación podremos
solicitar fotografías del empaque, la guía y los productos recibidos.
Doradas no responde por pérdidas, robos o daños ocurridos después
de que el pedido haya sido efectivamente recibido por el cliente o
por una persona autorizada en la dirección de entrega.
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Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
y sus modificaciones, puedes solicitar el retracto de una compra
realizada en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes
a la entrega, siempre que resulte legalmente procedente.
El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en
las que fue recibido y con su empaque, etiquetas, accesorios y sellos
originales.
En productos destinados a la ingesta, higiene o uso personal,
el empaque y el sello de seguridad deben permanecer intactos.
Los productos abiertos, usados o alterados no serán aptos para
devolución cuando existan razones de salud, higiene, seguridad o
alguna de las excepciones previstas en la ley.
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Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto
son asumidos por el cliente.
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El cliente debe suministrar datos correctos y completos para
gestionar el reembolso.
-
Una vez cumplidas las condiciones legales y realizada la devolución
del producto, el reintegro se tramitará en un plazo máximo de
15 días calendario.
-
El dinero será devuelto al instrumento de pago utilizado o mediante
el medio acordado entre las partes.
Para solicitar el retracto, comunícate con nosotros por cualquiera
de los canales indicados en la sección de contacto.
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Garantía legal y reversión del pago
Nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda
según su naturaleza y la legislación colombiana. Si recibes un
producto defectuoso, vencido o diferente al solicitado, contáctanos
para revisar el caso y brindarte una solución.
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011,
cuando el pago se haya realizado mediante un instrumento electrónico,
podrá solicitarse la reversión en los casos previstos legalmente,
incluyendo cuando el producto no sea recibido, sea diferente al
solicitado o resulte defectuoso.
La solicitud deberá presentarse dentro de los
5 días hábiles siguientes a la fecha en la que el
consumidor tuvo conocimiento del hecho, cumpliendo el procedimiento
y los requisitos legales aplicables.
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Fuerza mayor y caso fortuito
Doradas no se responsabiliza por retrasos ocasionados por hechos
ajenos a su control, como desastres naturales, emergencias,
paros, bloqueos viales, restricciones de tránsito aéreo o
suspensiones en el servicio de las transportadoras.
En estos casos acompañaremos al cliente en el seguimiento del pedido
hasta que sea posible completar la entrega.
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Contacto
¿Tienes dudas o alguna novedad con tu envío? Escríbenos:
Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
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Aceptación y vigencia
Al realizar una compra en www.mystoredoradas.com,
el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Envíos.
Doradas se reserva el derecho de modificar esta política.
Los cambios aplicarán únicamente a los pedidos realizados después
de su publicación. Consulta siempre la fecha de actualización
indicada al comienzo de esta página.
